In unserem Shop stehen Dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofortüberweisung und Apple Pay. Wir arbeiten daran, in Zukunft noch weitere, alternative Zahlungsmethoden anzubieten.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten.

Nach Erhalt Deiner Bestellung senden wir Dir innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail zu. Solltest Du nach 24 Stunden noch keine Bestätigungsmail erhalten haben (bitte prüfe auch Deinen Spam Ordner), wende Dich bitte an unseren Support: Info@gemelli-profumo@.com

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive einer Trackingnummer für Deine Sendungsverfolgung per E-Mail. Über diese Nummer kannst Du Deine Bestellung verfolgen.

Kann ich nachträglich meine Bestellung abändern?

Leider können wir aktuell aufgrund technischer und logistischer Umstände keine einzelnen Artikel aus einer schon getätigten Bestellung stornieren oder anpassen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider kannst Du Deine Bestellung nicht stornieren. Dies liegt daran, dass wir unseren Versandablauf optimiert haben und sehr bemüht sind, alle Bestellungen so schnell als möglich zu picken, zu kontrollieren und zu verpacken. Eine Stornierung würde den Abbruch eines laufenden Versandprozesses bedeuten, der Auswirkungen auf alle weiteren Abläufe hätte. Wir bitten Dich daher, Deine Bestellung zu retournieren, solltest Du diese nicht behalten wollen. Vielen Dank für Dein Verständnis hierzu.

Kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Na klar! Kannst Du ein Kundenkonto erstellen. Das Konto hilft Dir, schneller Bestellungen aufzugeben oder eine Übersicht Deiner Bestellungen zu erhalten. Zudem kannst Du Deine Adresse hinterlegen und jederzeit anpassen.

Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung zu tätigen?

Nein, Du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Wir empfehlen jedoch, ein Konto zu erstellen, um Dir Deinen nächsten Einkauf bei uns ein wenig zu erleichtern. Das Konto hilft Dir, schneller Bestellungen aufzugeben oder eine Übersicht Deiner Bestellungen zu erhalten. Zudem kannst Du Deine Adresse hinterlegen und jederzeit anpassen.

Momentan versenden wir nach Deutschland und Österreich.

Wir bemühen uns sehr, Bestellungen, die während den normalen Geschäftszeiten getätigt werden, innerhalb von 2-4 Werktagen zu bearbeiten. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen während den Feiertagen und Aktionen 5-7 Werktage betragen können.

Meine Lieferung dauert ungewöhnlich lange?

Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess. Sollte dein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht bei Dir angekommen sein, dann wende Dich bitte an unseren Support unter info@gemelli-profumo.com

Sollte Dein Paket während des Transports verloren gehen, werden wir alles tun, um Dir zu helfen. Wir sind jedoch nicht für Pakete verantwortlich, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde.

Kann ich Artikel zurücksenden?

Wir hoffen natürlich, dass Dir unsere Produkte genauso gut gefallen wie uns. Wenn Du jedoch aus irgendeinem Grund etwas zurücksenden möchtest, kannst Du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass der Kunde die Kosten der Retoure selbst trägt.

Welche Artikel sind von der Retoure augeschlossen?

Ausgeschlossen sind unsere EAU DE PARFUME. Diese können wir aus Hygienischen Gründen nicht mehr zurück nehmen.

Kann ich Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Du mit dem Artikel in der bestellten Größe oder Farbe nicht zufrieden bist, kannst Du eine Retoure anmelden und eine neue Bestellung im Shop tätigen.

Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Dir eine E-Mail, um Dich über den Erhalt Deiner Retoure zu informieren. Solltest Du 10 Tage nach dem Versand Deiner Retoure noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, dann wende dich gerne an info@gemelli-profumo.com

Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, wenn kein Sendungsbeleg mit Sendungsnummer nachweisbar ist.

Wann erhalte ich die Rückerstattung meiner Rücksendung?

Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel sind nicht möglich.

Falls Du mehrere Retouren in einem Paket zurück gesendet hast, kann die Gutschrift der Retouren zu unterschiedlichen Zeiten erfolgen.

Bitte beachte, dass es - je nach gewählter Zahlungsmethode - ein wenig dauern kann, bis der Zahlungseingang bei dir ersichtlich ist.